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    高新区举行市民服务平台暨81118111市民热线启动仪式
    信息来源:宣传中心(了解该部门发布时间:2019-09-30 15:03:50浏览次数:285次


            9月30日,在喜迎新中国成立70周年之际,高新区在区行政服务大厅举行了市民服务平台暨81118111市民热线启动仪式。市委常委,高新区和生态科技创新城党工委书记、管委会主任曾波出席仪式并讲话。曾波与中国联通大连市分公司总经理郭洪桥共同揭牌。高新区党工委副书记、管委会副主任赵日强主持启动仪式,区党工委、管委会领导荆全洪、盛金满、朱显成、刘源波、曲家都、巴刚,区机关各部门、各街道和直属企事业单位的主要负责人,辖区居民群众代表参加了启动仪式。

            曾波在讲话中指出,高新区市民服务平台暨81118111市民热线的正式启动,是优化营商环境、提升为民服务质量的一项重要举措,也是深化主题教育、落实专项整治工作任务的一项重要成果,更是改进工作作风、向新中国70华诞献上的一份重要礼物。

             曾波强调,“为政之道,以顺民心、厚民生为本。”我们确定“建设东北一流营商环境”的目标,提出要“更加具体地关心和解决具体老百姓具体生活中遇到的具体困难和具体问题”,就是为了让群众的获得感更充实、幸福感更真实、安全感更踏实。为此,今年以来,我们启动了市民服务平台及市民热线建设,设立了2000万元专项资金,建立了民生事项“先予处置”机制;编制了《公共服务事项下沉街道、社区汇总表》和“马上办”、“网上办”、“一次办”、“就近办”事项清单,“一网通办”率达100%;取消行政许可7项,54项行政审批事项实行“容缺受理”;全区处以上领导干部与589家重点企业建立联系点;实施了营商环境第三方评估,聘请了45名营商环境监督员。有效地提升了为民服务质量,优化了全区营商环境。

            曾波要求,我们要充分利用市民服务平台和市民热线,建立“一站式”便民服务模式,实现省民心网、12345市民诉求热线的信息整合,将各平台所有诉求信息统一汇总、统一调拨、统一解决,提高为民服务的效率。区相关部门要秉承“群众利益无小事”的理念,“把群众当家人,把企业当亲人”,既当好“保姆”,又当好“店小二”,动真情、用真心、出真招,切实把企业和群众的每一项诉求落地、落实、落到位。要充分发挥我区“先予处置”工作机制的优势,按照“先处置、后确权、再追责”的工作原则,把民生事项、突发事项及时解决好。要坚决做到 365天24小时全天候全时段在线接听企业和群众心声,确保“件件有回音,事事有着落”,真正做到“有事不用求人、小事不用远走、急事不用久等、难事不出园区”。

            据了解,高新区的市民服务平台整合优化了省市需求平台以及各职能部门投诉举报热线功能,实行了“区——街道(局)——社区(处)”三级管理体制,按照“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”工作原则,为高新区企业和群众提供路径最短、反应最快、效果最优的综合服务。高新区市民热线全年365天24小时全时段在线接听企业群众来电,区分咨询和诉求,遵循1-10个工作时限要求(咨询件1个工作日内答复,诉求件10个工作日内办结),形成“上下围着群众转、管理服务共提升”的民生工作新格局,确实解决好群众身边的“点滴事、突发事、琐碎事、难心事”。(文/杨文书   摄影/王剑)